1. 화면 상단에 스피커 아이콘이 꺼져 있습니다.
•
발생하는 현상
◦
유튜브나 PC의 다른 소리는 잘 들리는데, 구루미의 소리만 들리지 않습니다.
◦
화면 상단의 스피커 아이콘이 빨간색으로 표시되어 있습니다.
•
해결 방법
◦
스피커 아이콘은 내 PC에서 스피커의 소리를 끄고 켜는 버튼으로 마이크로 오인하여 꺼두셨을 경우, 소리가 들리지 않을 수 있습니다.
◦
스피커 아이콘을 한번 눌러 흰색으로 켜주시면 소리가 잘 들립니다.
2. PC의 스피커가 꺼져 있습니다.
•
발생하는 현상
◦
구루미 소리뿐 아니라 유튜브나 PC의 다른 소리도 들리지 않습니다.
◦
작업표시줄 오른쪽 하단의 스피커 모양이 X표시되어 있습니다.
•
해결 방법
◦
PC와 연결된 스피커가 음소거된 상태입니다.
◦
해당 아이콘을 눌러 나오는 패널에서 X표시된 스피커 아이콘을 눌러 켜주시면 소리가 잘 들립니다.
3. 소리가 끊겨 들립니다.
•
발생하는 현상
◦
상대방의 목소리가 들렸다가 들리지 않았다가 하며 소리가 끊겨 들립니다.
◦
소리뿐 아니라 영상도 종종 멈춰 보입니다.
•
해결 방법
◦
인터넷 속도나 기기가 권장사양 이하일 경우 발생할 수 있는 현상입니다.
◦
4. 갑자기 소리가 전혀 들리지 않습니다.
•
발생하는 현상
◦
미팅룸 안에서 소리가 잘들렸었는데, 갑자기 소리가 전혀 들리지 않습니다.
◦
유튜브나 PC의 다른 소리는 잘 들리는데, 구루미의 소리만 들리지 않습니다.
◦
교육에서 문서공유 화면은 잘 보이는데, 오른쪽 상단의 사람들의 얼굴이나 화면 하단의 강사님 얼굴이 전혀 보이지 않습니다.
•
해결 방법
◦
보안 네트워크 혹은 보안 프로그램으로 인해 구루미 영상 수신이 차단된 상태입니다.
◦
◦
사내망/내부망 등의 보안 네트워크를 이용하고 있을 경우에는 두 가지 방법이 있습니다.
▪
IP/PORT 해제
사내망, 내부망에서 구루미를 이용하신다면 접속, 카메라 마이크 전달, 미디어 및 문서 업로드가 작동하지 않을 수 있습니다.
아래 파일을 보안 담당자에게 전달하여 파일에 있는 웹서버와 미디어 서버를 허용해 주세요.
(24.05.10 최신화 버전)
▪
모바일 데이터 테더링 혹은 핫스팟으로 연결해 주세요.
위 내용을 읽어도 이해가 되지 않고, 해결이 되지 않는다면?
고객센터로 문의해 주세요!
전화: 02-1833-9229
이메일: hello@gooroomee.com
채팅: 홈페이지 오른쪽 하단 "채팅 아이콘"을 누르시면 빠른 채팅상담이 가능합니다.
전화: 02-1833-9229
이메일: hello@gooroomee.com
채팅: 홈페이지 오른쪽 하단 "채팅 아이콘"을 누르시면 빠른 채팅상담이 가능합니다.